洗濯機のUX改善(1/2)：原因の調査と仮説

我が家では2023年からSHARPの洗濯乾燥機（ES-S7H-WL）を使っている、というお話と、選択モードを間違えてしまうという問題点をこちらの記事で書きました。
ここでは原因の調査をし、仮説を考えてみます。

原因の調査

なぜモードを間違えてしまうのだろう。
一緒に洗濯機を使っている母にインタビューを行いました。

インタビュー

Q：自分はよくモードを間違えてしまうけど、間違えたことはある？
A：使い始めはよく間違えたけど、最近は確認するようにしたので減った。でもたまに間違える
Q：よく使うモードはどれ？
A：基本的に外に干したいから洗濯。でも天気悪いときは洗濯〜乾燥
Q：（標準、毛布など）コースを変えることは？
A：ない
Q：予約をすることは？
A：ない
Q：説明書を読んだことは？
A：ない
Q：スタートを押すと洗剤の量を測ってくれる事は知っている？
A：0.4とか数字が出てくるやつ？
Q：そう
A：なんとなく知っている
Q：意味はわかる？
A：洗濯物の量じゃないの？
Q：洗剤の量です
A：あ、そう、洗剤の量。
Q：0.3が意味するものは？
A：だから洗剤を30ml入れろってことでしょ？
注：正解は20ml

使っている様子の観察

インタビューの後、実際に使っている様子を観察しました。
その際に思考発話法：声に出しながら行動してもらうようにしました。
※思考発話法についてはこちらの記事がおすすめ

「まず洗濯物をいれる」
「電源を入れる」
「で、スタートを押す」
「スタートを押したら洗濯物の量を測ってくれる」
「スタートを押したら時間制限があるみたいでちょっと焦る」
「0.3と表示されたから30mlの洗剤をいれる」
「柔軟剤は10mlくらいいれる。これは適当」
「あ、モード。今日は干したいから洗濯モード…になってるからこのまま」

原因の仮説

洗濯機の操作パネルの写真は以下。SHARPの製品ページの写真を切り抜いたものです。

洗濯時の行動順に番号を振ってみます（HPの写真だと文字がつぶれてしまうのでFigmaで少し見やすくしています）。
１は扉を開けて洗濯物を入れる工程、5は引き出しになっていて洗剤と柔軟剤を入れる工程です。

数字に矢印を引いてみると、洗濯機に触る順番と場所がバラバラなことがわかります。

使っている様子からもわかるように、運転モードの確認を最後にしていることから、２に触れた後に３を見るようにデザインされていないことが分かります。
モードは洗濯において最も重要な要素の一つです。
ですが、モードを確認・選択するためにはユーザーが「モードを確認して適宜変更しないといけない」と意識する必要があります。毎日のように使う家電でこの意識をユーザーに強要するのはどうでしょうか。

また、スタートボタンの機能に関しても問題がありそうです。
スタートボタンを押すと、洗濯物の量を測り、一定時間後に洗濯を開始します。
一定時間が何秒後なのか（説明書によると約20秒）、今何秒経っているのかが分からず、また、今何が起きているのかを知る術がありません。
一定時間後に開始されるという仕様を覚え、そう動いているのだろうなと想像するしかないのです。

そしてもう１つの洗剤の量を間違えてしまうという課題に関しては、もはや間違えたまま覚えていて課題とすら感じていませんでした。

たった一人のささやかな調査ですが、課題の原因が見えてきました。
ここから改善案を考えていきます。